Caléndula Solicitar visita

Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de junio de 2025 · Fecha de vigencia: 10 de junio de 2025

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

2. Aceptación de los términos

Al solicitar un servicio de Caléndula, ya sea por teléfono, correo electrónico o formulario web, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. El uso del sitio web sin contratar un servicio también implica la aceptación de las condiciones generales de uso aquí descritas. Solo pueden contratar los servicios personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Caléndula ofrece tres modalidades de servicio de limpieza residencial en la ciudad de Cali, Colombia:

La disponibilidad de fechas y horarios está sujeta a la agenda del equipo. Caléndula opera en días hábiles de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Los servicios se prestan exclusivamente en inmuebles residenciales dentro del área urbana de Cali.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Caléndula (textos, imágenes, logotipos, marcas) es propiedad de Caléndula o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. El cliente no podrá reproducir, distribuir ni usar este contenido con fines comerciales sin autorización escrita previa.

6. Precios y formas de pago

Los precios vigentes son los publicados en el sitio web al momento de la solicitud del servicio, expresados en pesos colombianos (COP):

Caléndula acepta los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria, Nequi y efectivo. El pago debe realizarse según lo acordado en la confirmación del servicio. El precio incluye los materiales de limpieza utilizados durante la visita.

En caso de cancelación con menos de 24 horas de anticipación, Caléndula se reserva el derecho de cobrar una tarifa por desplazamiento del equipo equivalente al 20% del valor del servicio.

7. Alcance y cambios en el servicio

El alcance de cada visita se define en la lista de tareas acordada antes de su realización. Cambios en el alcance durante la visita deben ser comunicados al coordinador de Caléndula, no directamente al equipo en campo. Caléndula se reserva el derecho de rechazar tareas que no correspondan al tipo de servicio contratado o que representen condiciones de trabajo inapropiadas.

El Fresh Home Plan puede modificarse (cambio de frecuencia, pausa o cancelación) con un aviso de al menos 5 días hábiles antes de la siguiente visita programada.

8. Exención de responsabilidad

Los servicios de Caléndula se prestan con los estándares de calidad descritos en este sitio. Sin embargo, Caléndula no garantiza resultados específicos en condiciones fuera de lo habitual (daños preexistentes, materiales sin identificar, estructuras frágiles no informadas). El cliente es responsable de informar sobre cualquier condición especial del inmueble antes de la visita.

Caléndula no se hace responsable por daños preexistentes o por aquellos que resulten de instrucciones incorrectas o información omitida por el cliente.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Caléndula frente al cliente por cualquier causa derivada del servicio no excederá el valor del servicio efectivamente prestado. Caléndula no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios imprevisibles. Lo anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave de Caléndula, conforme a la legislación colombiana.

10. Indemnización

El cliente acepta indemnizar a Caléndula y a su equipo por cualquier reclamación, pérdida o daño que surja del uso indebido del servicio, la provisión de información falsa o la creación de condiciones de trabajo inseguras en el inmueble.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio o el plan recurrente mediante comunicación escrita. La terminación por parte de Caléndula puede ocurrir si el cliente incumple estas condiciones o crea condiciones inseguras para el equipo. La terminación por parte del cliente debe notificarse con al menos 5 días hábiles de anticipación para el Fresh Home Plan.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier inconformidad con el servicio, el cliente debe comunicarse con Caléndula en un plazo no mayor a 24 horas después de la visita para que pueda gestionarse de manera directa. Las partes buscarán resolver las diferencias de manera amigable. En caso de no llegar a un acuerdo, las disputas se resolverán conforme a las leyes de la República de Colombia, bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cali.

13. Disposiciones generales

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Caléndula con respecto al uso del servicio. Si alguna disposición de estos términos resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia. El hecho de que Caléndula no ejerza algún derecho previsto en estos términos no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.

14. Cambios en los términos

Caléndula puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para consultas legales relacionadas con estos términos: